公寓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、房屋共用部位的維護(hù)和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護(hù)計劃，作好檢查和維修記錄。
二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)管理：
1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。
2、在不受外界客觀情況的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。
3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。
4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次；垃圾每天清運一次；及時清掃積水和積雪；及時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。
標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。
標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房；沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。
標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，隨時放置衛(wèi)生紙，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員，在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。
2、隨時維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序，并注意維護(hù)車輛安全。
3、進(jìn)行安全知識的宣傳教育，使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。
５、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，進(jìn)行培訓(xùn)和演練；積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件，作好公寓綜合治理。
6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
7、來訪人員進(jìn)行登記，晚間限時離開，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁留宿。
8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無灰塵，無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。
六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
供暖期提前試水調(diào)試，按時送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±２℃，及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。
七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。
2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理；對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。
2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。
3、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算；以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。
4、對公寓居住人員的信件報刊，及時準(zhǔn)確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯，保護(hù)個人重要信件的安全。
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