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房地產(chǎn)行業(yè)有一句名言:“位置、位置，還是位置”。口號簡單明了，卻表明房地產(chǎn)發(fā)展要求。

　　然而在海南，這句話是需要改變的。

　　隨著海南旅游地產(chǎn)房產(chǎn)建設(shè)從“數(shù)量”向“數(shù)質(zhì)”并重型轉(zhuǎn)軌，人們對旅居的生活與環(huán)境的要求越來越苛刻，尤其是對海南開發(fā)商和旅居購房者而言，優(yōu)美環(huán)境比位置更重要，服務(wù)品質(zhì)比價格更重要。 因此應(yīng)對傳統(tǒng)名言改換一種說法，即“服務(wù)、服務(wù)，還是服務(wù)”。

　　完善的服務(wù)，這是業(yè)主和開發(fā)商共同的追求。建設(shè)行業(yè)的勞模徐虎認(rèn)為物業(yè)公司不出實(shí)物產(chǎn)品，其產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)的好壞決定著物業(yè)公司能否生存和發(fā)展。但在海南物業(yè)發(fā)展良莠不齊，海口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員接受采訪時坦言，海口市89%的物業(yè)公司為三級資質(zhì)，整體水平不高， 物企多，大戶少，造成大多物企的市場份額較小，“小、散、濫”現(xiàn)狀，既影響優(yōu)質(zhì)企業(yè)做大做強(qiáng)，又是“棄管”現(xiàn)象頻發(fā)的主因之一。

　　回家的苦惱

　　“每次從吉林過來，都得重新打掃一遍。”居住在海口海甸島的王阿姨介紹，因?yàn)樯眢w原因，每年到了8、9月份都會與老伴過來居住，剛開始還會有物業(yè)幫忙打掃衛(wèi)生，時間長了物業(yè)也懶了，總是拿著一句“我還有事情”搪塞過去，原本好端端的養(yǎng)生度假變成了打掃衛(wèi)生，這樣王阿姨苦不堪言。

　　不少開發(fā)商一面掛著“歡迎您回家”的笑臉，一面卻對像王阿姨這樣的購房者說“沒時間”、“您自個解決”，當(dāng)初的“甜言蜜語”如今也變成了灰燼一般，再也無法追回。高品質(zhì)生活必須配備高段服務(wù)，“開門通風(fēng)打蟑螂”、“打掃衛(wèi)生通水電”、“生活用品全得買”看似是對于購房者的玩笑話語，但卻真實(shí)反映了海南旅居者“回家”的丑相。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年海南入住率為66%，其中海口70%，三亞60%。針對其中空置率較高的小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，其中滿意度僅占40%。居高不下的空置率不僅對物業(yè)提出了挑戰(zhàn)，同時更是為物業(yè)服務(wù)管理給予機(jī)遇。如何為身處異地的海南業(yè)主提供安全滿意的物業(yè)服務(wù)，也將是海南物業(yè)服務(wù)未來發(fā)展的重要方向。

　　除去服務(wù)不周全之外，搜狐焦點(diǎn)自8月12日推出調(diào)查《海南旅游地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查》，截止8月15日晚，近500余網(wǎng)友參與了問卷調(diào)查。針對海南目前物業(yè)服務(wù)情況，近四成網(wǎng)友表示不滿海南物業(yè)目前服務(wù)情況，其中“與業(yè)主溝通不及時”、“管理人員素質(zhì)不高”、“配套設(shè)施不精良”、物業(yè)費(fèi)不合理等成不滿意主因。

　　服務(wù)的苦水

　　雖然房子去化率高達(dá)96%，但是物業(yè)管理經(jīng)理小洪卻仍然笑不出來。

　　“E3棟最長的一戶已經(jīng)一年都沒有交物業(yè)費(fèi)了。”洪經(jīng)理表示，海南淡旺季明顯，大部分“候鳥”業(yè)主一般都會在秋冬季節(jié)才回到海南，而這之前的物業(yè)費(fèi)大多數(shù)業(yè)主都出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。物業(yè)費(fèi)難以回收，這也將意味著物業(yè)建設(shè)發(fā)展受到局限性，洪經(jīng)理表示，因?yàn)檫@些物業(yè)費(fèi)的短缺，他已經(jīng)一個月都沒有收到工資了，更別提為小區(qū)增添什么游樂設(shè)施。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，目前中低端旅游剛需型樓盤物業(yè)費(fèi)拖欠率約20%左右，物業(yè)費(fèi)的拖欠導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)硬件設(shè)施難以更新，工作人員流失等物業(yè)服務(wù)困境。欠繳物業(yè)費(fèi)問題成因復(fù)雜，其中，與對異地欠費(fèi)業(yè)主缺少司法、行政或道德約束也有著很大關(guān)系。

　　強(qiáng)化法規(guī)法則 維護(hù)業(yè)主權(quán)益

　　得天獨(dú)厚的人文環(huán)境、異于高端酒店的產(chǎn)品定位、國際旅游島的升值潛力，中國作為高端地產(chǎn)多產(chǎn)之地，高端物業(yè)的配套更少不得。通脹與調(diào)控讓開發(fā)企業(yè)重新制定發(fā)展戰(zhàn)略從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級，高端物業(yè)便是一個趨勢。

　　業(yè)內(nèi)專家李若塵表示，隨著高端地產(chǎn)的發(fā)展，海南旅游地產(chǎn)物業(yè)日益趨向于酒店化服務(wù)管理，物業(yè)的發(fā)展也與普通的住宅物業(yè)不同，物業(yè)發(fā)展將向經(jīng)營性質(zhì)延伸，服務(wù)個性化得到提升，服務(wù)于項(xiàng)目的人員也將更加專業(yè)化。

　　同時，李若塵強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，需要相應(yīng)的法規(guī)完善輔助。到目前為止，我國尚沒有一部完整、系統(tǒng)的物業(yè)管理法律規(guī)范，這些因素使得物業(yè)管理工作缺乏指導(dǎo)依據(jù)，業(yè)主的合法權(quán)益得不到有效保護(hù)，極大地阻礙了物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展。 

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日趨激烈，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。過去，不管是直管公房還是單位自管房都存在著行業(yè)壟斷、部門壟斷和單位壟斷的現(xiàn)象，權(quán)利主體和客體的關(guān)系模糊不清，住房處于被動接受管理的地位，管理人員缺乏服務(wù)意識，管理水平低下，居民的自身權(quán)益保護(hù)意識也非常淡薄。

　　最近幾年，隨著物業(yè)管理在全國各地的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)理念已日漸深入人心。但是，由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，在其發(fā)展過程中，還存在許多問題，居民對物業(yè)管理的投訴和糾紛也不斷增多，特別是對服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)水平低、亂收費(fèi)等問題意見最大，一些牧業(yè)管理企業(yè)的行為，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理在人們心目中的形象，各級政府為推行物業(yè)管理而做的大量宣傳工作也因此而前功盡棄，并直接導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)整體形象受到損害，信譽(yù)下降。